Usability checklist voor webshops

1. Navigatie en menustructuur

Duidelijke menustructuur: Categoriseer producten logisch en zorg voor overzichtelijke hoofd- en subcategorieën.
Consistente plaatsing van menu’s: Plaats het hoofdmenu altijd op dezelfde plek (meestal bovenaan) en gebruik herkenbare labels.
Breadcrumbs: Gebruik broodkruimelnavigatie (breadcrumbs) om de gebruiker duidelijk te maken waar hij zich bevindt binnen de website.
Zoekfunctie prominent: Plaats de zoekbalk op een duidelijke en vaste plek (meestal rechtsboven) en maak deze goed zichtbaar.

Autocomplete: Voeg automatische suggesties toe wanneer een gebruiker begint te typen, zodat hij sneller vindt wat hij zoekt.
Tolerantie voor spelfouten: Zorg ervoor dat je zoekfunctie spelfouten kan opvangen en alternatieve zoekresultaten kan tonen.
Filters en sorteren: Bied mogelijkheden om zoekresultaten te filteren (op prijs, merk, kleur, etc.) en te sorteren (op relevantie, prijs, datum, etc.).
Zoekresultatenpagina: Geef resultaten weer met duidelijke producttitels, afbeeldingen en prijzen, zodat de gebruiker snel een keuze kan maken.

Overzichtelijke layout: Plaats de productafbeelding(en) links of bovenaan en de belangrijkste productinformatie (naam, prijs, korte beschrijving, call-to-action) direct zichtbaar.
Hoge kwaliteit afbeeldingen: Gebruik scherpe, kwalitatieve afbeeldingen. Idealiter ook extra foto’s, zoomfunctie of 360° weergave.
Duidelijke call-to-action: Knoppen zoals “In winkelwagen” of “Bestellen” moeten opvallen door kleur en positie.
Productinformatie: Toon (technische) specificaties, beschikbare varianten (maat/kleur), levertijd en voorraadstatus duidelijk en gestructureerd.
Reviews en beoordelingen: Geef gebruikers de mogelijkheid om reviews te lezen en te schrijven. Positieve én negatieve reviews verhogen de geloofwaardigheid.

Overzicht winkelwagen: Toon duidelijk welke producten in de winkelwagen zitten, met subtotaal, verzendkosten en eventuele kortingen.
Geleidelijke stappen: Breek het afrekenproces in overzichtelijke stappen op (bijv. gegevens invoeren, controle, betalen). Toon duidelijk in welke stap de gebruiker zich bevindt.
Gastencheckout: Bied de mogelijkheid om als gast af te rekenen, zonder verplichte accountaanmaak.
Voorgestelde producten: Bied subtiel relevante upsell of cross-sell aan in de winkelwagen of bij het afrekenen, zonder de gebruiker te overladen.
Verzending & retourinformatie: Wees helder over verzend- en retourkosten, levertermijnen en retourbeleid.

Diverse betaalmethoden: Bied bekende en vertrouwde betaalopties (iDEAL, PayPal, creditcards, achteraf betalen, etc.).
Veiligheidssymbolen: Gebruik een SSL-certificaat (https) en toon duidelijke beveiligings- en keurmerksymbolen (bijv. Thuiswinkel Waarborg) om vertrouwen te wekken.
PCI Compliance: Zorg dat aan de regels voor veilig betalingsverkeer (PCI DSS) voldaan wordt, als je creditcardgegevens verwerkt.

Responsief design: Zorg dat de webshop zich aanpast aan verschillende schermgroottes (smartphone, tablet, desktop).
Touchvriendelijk: Maak knoppen groot genoeg voor bediening met een vinger en houd voldoende ruimte tussen klikbare elementen.
Laadsnelheid op mobiel: Optimaliseer afbeeldingen en scripts om lange laadtijden op mobiele apparaten te voorkomen.
Beperkt aantal stappen: Houd het hele bestelproces compact en overzichtelijk op kleinere schermen.

Afbeeldingen optimaliseren: Comprimeer afbeeldingen en maak gebruik van moderne bestandsformaten (bijv. WebP).
Caching en CDN: Maak gebruik van caching en/of een Content Delivery Network om je site sneller te maken.
Technische optimalisaties: Minimaliseer HTML, CSS en JavaScript; vermijd onnodige plug-ins en scripts.

Alt-teksten: Voeg alternatieve teksten toe aan afbeeldingen voor blinde en slechtziende gebruikers (en voor SEO).
Kleurcontrast: Zorg voor voldoende contrast tussen achtergrond en tekst, zodat alles leesbaar is.
Schaalbaarheid: Gebruikers moeten je site kunnen vergroten zonder dat de lay-out breekt.
Duidelijke labels: Maak formulieren en buttons voorzien van duidelijke, beschrijvende labels die ook door screenreaders worden opgepikt.

Contactmogelijkheden: Bied meerdere opties voor hulp, zoals live chat, e-mail, telefoon of een contactformulier.
FAQ-pagina: Voorzie in een Veelgestelde Vragen-pagina waar gebruikers direct antwoorden op simpele vragen kunnen vinden.
Reactietijden: Geef een indicatie van de verwachte responstijd als iemand contact opneemt.

Klantbeoordelingen: Toon reviews en testimonials van bestaande klanten. Dit vergroot het vertrouwen in je webshop.
Bedrijfsinformatie: Maak duidelijk wie er achter de webshop zit (over ons-pagina, bedrijfsadres, KvK-nummer, btw-nummer).
Garantie en retourbeleid: Wees transparant over garantievoorwaarden, retourbeleid en klantenrechten.
Social proof: Toon bijvoorbeeld het aantal verkochte producten of het aantal huidige gebruikers, mits dit relevant is.